FAQ

Voici les questions les plus fréquemment posées par nos annonceurs

Comment téléverser une image ?

Depuis ton tableau de bord, sélectionne l'option « modifier l'annonce » pour l'annonce à laquelle tu veux ajouter une image. Va à l'étape (3) « médias » et clique sur « ajouter des photos/vidéos ».

Combien d'images puis-je avoir ?

Nos annonces publicitaires standards incluent 10 images (et 1 vidéo) ainsi qu'une miniature. Tu peux enregistrer un nombre illimité d'images dans ton compte, mais seules ces quantités peuvent être actives en même temps.

Puis-je téléverser des images explicites ?

Non, le téléversement d'images explicites n'est pas autorisé. Dans certains cas, nous pouvons censurer les parties concernées de l'image. Merci de respecter nos conditions publicitaires.

Qu'est-ce qu'une miniature ?

Une miniature est la petite image qui apparaît dans les listes générales et constitue la première image que voit un client. Toutes les autres images se trouvent dans ton profil et ne sont pas visibles au premier coup d'œil. La miniature est affichée dans les résultats de recherche, sur la page d'accueil et sur les pages de localisation – c'est donc une image très importante. Une mauvaise miniature recevra moins de clics qu'une bonne.

Mes images ont été supprimées, pourquoi ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles tes images ont été supprimées, qu'il s'agisse de contenu trop explicite ou d'un signalement pour contrefaçon. Pour plus d'informations, tu peux contacter notre équipe du service client.

Combien dois-je payer ?

Les prix varient en fonction de la durée de ta publicité.

Comment puis-je payer ?

La première étape pour effectuer un paiement est de te connecter à ton compte. Pour cela, entre ton adresse e-mail et ton mot de passe dans les champs en haut de la page, puis clique sur « Se connecter ». Une fois connecté, ta page de tableau de bord s'affichera. Crée une nouvelle annonce, choisis la méthode de paiement, et clique sur le bouton « Payer ».

Note que les annonceurs ne peuvent pas se connecter via le navigateur Tor. Cela signifie que tu ne pourras pas utiliser certaines fonctionnalités nécessitant une connexion, comme les paiements.

Quels modes de paiement par carte sont autorisés ?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit des marques Visa et Mastercard.

Les paiements peuvent désormais également être effectués via Coinbase ou Cashtocode. Cependant, nous ne sommes pas responsables des vérifications ou contrôles de fraude car ils sont sous le contrôle de tiers.

Puis-je payer avec une carte de crédit ou de débit ?

Oui, nous acceptons actuellement les cartes Visa et Mastercard.

Comment puis-je utiliser ma carte de crédit ou de débit personnelle pour payer et la faire vérifier ?

Pour payer avec ta carte personnelle (non prépayée), tu dois nous fournir des informations de vérification supplémentaires, comme une pièce d'identité correspondant au nom du titulaire de la carte.

Pouvez-vous accepter mon paiement par téléphone ?

Oui, mais uniquement avec les cartes de crédit ou de débit que tu as déjà utilisées sur le site et pour lesquelles tu as sélectionné l'option « Enregistrer cette carte ».

Qu'est-ce que l'enregistrement à la TVA ?

La TVA est une taxe prélevée au Royaume-Uni et dans l'UE, les entreprises qui atteignent un certain chiffre d'affaires (les niveaux sont différents pour chaque pays) doivent s'inscrire à la TVA et se verront attribuer un numéro de TVA unique. Si tu es enregistré à la TVA, nous demandons que ce numéro figure sur ta facture. D'autres pays peuvent avoir des taxes de vente similaires à la TVA.

Qu'est-ce que la FPP (politique de paiement à l'étranger)

Notre système d'évaluation des fraudes détecte les paiements effectués depuis un endroit différent de celui de la publicité (par exemple, un paiement en provenance d'Amérique pour une annonce active en Suisse). Si nous soupçonnons qu'un paiement pour ta publicité a été effectué par un tiers, l'annonce sera immédiatement suspendue.

Pourquoi dois-je fournir les détails de facturation ?

Il est légalement requis que nous te fournissions une facture ou un reçu pour les paiements que tu nous effectues. Avec cette facture, tu peux également déclarer ce paiement comme une dépense professionnelle dans ta déclaration d'impôts. L'adresse sur la facture peut être différente de celle du titulaire de la carte.

Où puis-je télécharger mes factures ?

Dans ton tableau de bord, sélectionne l'option « Mes factures » pour consulter l'historique complet de tes paiements et télécharger toutes tes factures au format PDF.

Il existe des restrictions concernant certains types d'utilisation des cartes de débit et de crédit. Quelles sont-elles ?

Notre système de paiement par carte de crédit/débit est limité à autoriser uniquement les paiements à partir de certaines cartes. Ceci est actuellement limité aux cartes de débit prépayées et aux cartes qui ont réussi notre processus de pré-vérification. La liste des cartes de débit prépayées (les 6 premiers chiffres de la carte) que nous acceptons est :

411636, 475743, 475757, 476642, 511844, 517147, 518126, 519525, 529565, 530831, 532916, 533858, 533865, 533869, 533980, 8424, 538600, 538641, 538668, 538674, 538675, 538676, 538677, 538685, 540450, 548281, 557975, 459470, 402360, 529021, 538678, 545258

Si tu souhaites utiliser une autre carte et faire vérifier ta carte, contacte notre service client, qui se fera un plaisir de t'aider.

Qu'est-ce que Coinbase ?

Coinbase est une plateforme dÜ'échange de cryptomonnaies qui permet aux entreprises du monde entier d'accepter des paiements en cryptomonnaies.

Pour effectuer un paiement avec Coinbase, tu as besoin d'un portefeuille de cryptomonnaies où tu peux conserver tes coins. Il peut s'agir d'un portefeuille Coinbase ou de tout autre portefeuille de cryptomonnaies.

Lorsque tu souhaites effectuer un paiement, tu peux utiliser un compte Coinbase ou choisir l'une des cryptomonnaies disponibles. Envoie le montant requis en copiant l'adresse dans ton portefeuille ou en scannant le code QR avec ton application de portefeuille.

Selon la cryptomonnaie que tu utilises, plusieurs confirmations de la blockchain sont nécessaires. Une fois que ces confirmations sont reçues, ton paiement est finalisé.

Veuillez noter qu'une commission de 15 % est appliquée pour l'utilisation de Coinbase afin de couvrir les fluctuations de prix.

Qu'est-ce que CashtoCode ?

CashtoCode est un service de paiement à usage unique qui te permet de payer en espèces tes achats en ligne, sans nécessiter de processus d'inscription ou de connexion supplémentaire. Cette option est disponible uniquement lorsque tu choisis d'acheter des crédits sur notre site.

Pour utiliser notre nouvelle méthode de paiement, sélectionne CashtoCode comme option de paiement à la caisse, puis reçois le code de paiement sur ton téléphone mobile ou imprime-le. Ensuite, rends-toi dans un point de vente CashtoCode à proximité, présente le code de paiement et paie en espèces. Ton paiement sera confirmé immédiatement et crédité sur ton compte.

Veuillez noter qu'un supplément de 25 % est appliqué pour le traitement des paiements avec CashtoCode.

Qu'est-ce que esecure Voucher ? Et comment fonctionne-t-il ?

Le esecure Voucher vous permet de payer en toute confidentialité et en toute sécurité sur Internet. Pendant le processus de paiement, le esecure Voucher ne partage aucun détail, tel que votre identité, avec le site Web partenaire. Tout d'abord, achetez votre bon sur reloadhero.com, vous le recevrez instantanément par e-mail. Ensuite, sur le site Web sur lequel vous souhaitez effectuer le paiement, sélectionnez le bon comme mode de paiement. Saisissez ensuite votre code à 20 chiffres que vous avez reçu par e-mail. C'est fait !

Qu'est-ce que Neosurf ?

NeoSurf est un mode de paiement prépayé qui permet aux utilisateurs d'effectuer des paiements en ligne sans avoir besoin d'un compte bancaire ou d'une carte de crédit.

Puis-je payer avec Twint ?

Nous ne prenons pas en charge le paiement direct via Twint. Cependant, Neosurf et esecure Voucher le permettent, vous pouvez donc acheter vos bons d'achat en utilisant Twint pour les échanger sur Figgmi.ch.

Comment créer une publicité ?

La première étape consiste à créer un compte sur le site. Pour ce faire, clique sur le lien « S'inscrire » en haut de la page. Tu auras besoin de ton adresse e-mail et d'un mot de passe. Dans un deuxième temps, tu dois confirmer ton adresse e-mail en cliquant sur le lien envoyé à l'adresse que tu as indiquée lors de l'inscription.

Une fois que tu t'es inscrit avec succès, tu peux te connecter à ton tableau de bord. De là, tu peux cliquer sur l'option « Créer une nouvelle publicité » et finaliser le processus. La dernière étape de la création de ta publicité est le paiement. Si c'est ta première publicité, elle sera vérifiée manuellement par notre équipe de support client. Tu devrais recevoir un appel de notre part dans les 4 heures (pendant nos heures d'ouverture). Alternativement, tu peux également nous appeler pour accélérer le processus. Une fois toutes les vérifications effectuées, ta publicité sera mise en ligne aux dates que tu as indiquées.

Quelle est la durée de validité de ma publicité ?

Les publicités peuvent être achetées en forfaits de 1 à 30 jours, selon le pays où tu fais de la publicité.

Combien de publicités puis-je créer ?

Le même annonceur peut également avoir un nombre illimité de publicités.

Puis-je prolonger ma publicité ?

Oui, tant que ta publicité est active, tu peux la prolonger de 1 à 30 jours (selon le pays où tu fais de la publicité). Connecte-toi à ton compte et rends-toi dans ton tableau de bord sous « Mes publicités ». Clique sur le bouton « Prolonger » à côté de la publicité que tu souhaites prolonger et entre les détails.

Si je mets ma publicité en pause, puis-je utiliser les jours restants ailleurs ?

Non, ce n'est pas possible.

Je dois retirer ma publicité du site. Puis-je le faire moi-même ?

Oui, tu dois nous contacter. Merci de noter que tu perdras tous les jours restants de ta publicité et qu'aucun crédit ou remboursement ne sera accordé.